Política de Privacidade

Nós, GBM Sp. z o.o., Hallera 8, 55-011 Siechnice, Polônia, nos comprometemos a proteger a privacidade dos usuários do site Sensa24, do aplicativo Sensa24 e/ou de outros serviços associados (doravante denominados coletivamente como "Serviços Sensa24" ou "Serviços").

Para os fins desta Política de Privacidade, a GBM Sp. z o.o. é o "controlador de dados" de todos os Serviços Sensa24.

Esta Política de Privacidade descreve os tipos de dados pessoais e não pessoais que coletamos e como os utilizamos. A Política de Privacidade faz parte do nosso Regulamento e aplica-se a todos os Serviços Sensa24. Por isso, pedimos que leia e compreenda nossa Política de Privacidade e o Regulamento.

Esta Política de Privacidade não se aplica a sites, serviços ou aplicativos de terceiros, mesmo que sejam acessíveis pelos Serviços Sensa24.

Ao usar qualquer um dos Serviços Sensa24, você declara e confirma que (i) leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade, (ii) tem pelo menos 16 anos (ou é pai/mãe ou responsável com autoridade para consentir com esta Política em nome de uma pessoa menor de 16 anos). Se não aceita os termos desta Política de Privacidade e os consentimentos a ela relacionados, pedimos que não utilize nossos Serviços.

Última atualização: Março 2026

1. Que tipos e categorias de dados coletamos, processamos e usamos?

Coletamos, processamos e usamos dados pessoais e não pessoais.

1.1 Dados pessoais e não pessoais

O termo "dados pessoais" é definido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais e pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Dados pessoais são quaisquer informações que permitam a sua identificação ou possam ser associadas a você.

Por outro lado, "dados não pessoais" não podem ser associados a uma pessoa específica. Removendo as partes identificáveis e anonimizando os dados, dados pessoais podem ser convertidos em "dados não pessoais".

1.2 Dados que coletamos, processamos e usamos

Coletamos, processamos e usamos três tipos de dados:

• dados que você nos fornece voluntariamente,
• dados que recebemos quando você usa nossos Serviços, e
• dados que recebemos de terceiros.

Normalmente coletamos, processamos e usamos as seguintes categorias de dados:

• seu nome completo e endereço;
• seus dados de contato pessoais (telefone, e-mail, fax etc.);
• seu nome de usuário e senha;
• dados do seu perfil de usuário;
• suas preferências de usuário (por exemplo, idioma preferido);
• seu endereço IP, sistema operacional, tipo de navegador, versão do navegador, configuração do navegador, nome do provedor de internet e outras informações relevantes sobre seu computador e conexão à internet, para identificar o tipo do seu dispositivo, conectá-lo ao site, trocar dados com seu dispositivo (móvel) ou garantir o funcionamento adequado do site e do aplicativo Sensa24;
• endereço URL e endereço IP do site a partir do qual você acessa o nosso site ou do qual foi redirecionado, incluindo data e hora;
• quaisquer páginas do nosso site que você visite durante o acesso, e quaisquer links que clique, incluindo data e hora;
• todo o fluxo de URLs antes, durante e depois do site, incluindo data e hora;
• suas solicitações de serviço e pedidos;
• seu histórico de transações, incluindo transações em aberto e concluídas;
• termos de busca que você insere em conexão com nossos Serviços ou neles;
• informações sobre seus pedidos e pagamentos;
• informações coletadas por cookies ou tecnologias semelhantes;
• suas respostas a pesquisas, críticas, avaliações ou outras respostas;
• conteúdo de todas as mensagens enviadas pelo site ou aplicativo Sensa24, incluindo informações enviadas a redes sociais pelo site/aplicativo Sensa24 ou de outra forma compartilhadas conosco e/ou outros usuários, assim como mensagens de chat e logs de chat;
• suas inscrições em newsletters;
• quaisquer consentimentos que você tenha nos dado;
• quaisquer outras informações inseridas ou enviadas por você pelo site ou aplicativo Sensa24 (por exemplo, informações fornecidas ao preencher um formulário online);
• dados que recebemos quando você faz login por meio de redes sociais (por exemplo, login pelo Facebook).

2. Como os dados são coletados?

Os dados pessoais são coletados por nós apenas quando você nos fornece esses dados por iniciativa própria, decidindo usar nossos Serviços. Para poder usar nossos Serviços, é preciso cadastrar sua conta.

2.1 Login

Você pode criar uma conta de usuário Sensa24 pelo nosso sistema de login. Após o cadastro, poderá usar sua conta de usuário para assinar todos os Serviços Sensa24. Para se cadastrar, é preciso nos fornecer no mínimo:

• nome completo,
• endereço de e-mail, e
• senha

Antes de concluir o cadastro, você precisa confirmar que leu nossa Política de Privacidade e aceita nosso Regulamento.

2.2 Adicionar informações ao perfil de usuário

O aplicativo Sensa24 também permite que você nos forneça informações adicionais. Após o cadastro, você pode adicionar mais informações ao seu perfil (por exemplo, foto de perfil). Ao fazê-lo, novamente nos passa dados pessoais. Também recebemos dados (incluindo dados pessoais) de você quando se comunica conosco ou com outros usuários pelo aplicativo Sensa24. Recebemos também informações sobre como você usa o aplicativo Sensa24. Nesses casos, também nos fornece dados pessoais.

2.3 Permissões de acesso ao seu dispositivo

Para que você possa usar plenamente o aplicativo Sensa24, precisaremos também de algumas permissões de acesso ao seu smartphone. Por exemplo, precisamos de acesso à sua câmera ou às suas fotos se você quiser enviar ou alterar uma foto de perfil. Usamos notificações push para enviar lembretes. Quando quiser usar uma dessas funções pela primeira vez, pediremos que conceda as permissões correspondentes. Se não conceder as permissões necessárias, talvez não consiga usar as respectivas funções ou possa usá-las apenas de forma limitada.

3. Como usamos os dados?

Usamos seus dados pessoais para os seguintes fins:

• para permitir que você use nossos Serviços;
• para fornecer acesso à sua conta de usuário;
• para entrar em contato em assuntos relacionados à sua conta de usuário ou ao uso dos Serviços;
• para responder a suas consultas e atender seus pedidos;
• para informar sobre mudanças nos nossos Serviços;
• para enviar informações importantes referentes aos nossos Serviços, como mudanças em nossos termos e condições;
• para enviar informações de marketing e promocionais, se você consentiu;
• para personalizar sua experiência ao usar os Serviços;
• para analisar e melhorar nossos Serviços;
• para prevenir fraudes e abusos e proteger nossos direitos e propriedade, bem como direitos e propriedade de outros usuários;
• para cumprir legislação e regulamentação aplicáveis.

Consentimento para marketing: Ao fornecer seu endereço de e-mail, você consente em receber de nós materiais de marketing e promocionais relativos aos serviços do Sensa Assistant. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, usando o link de descadastro no e-mail ou entrando em contato conosco em contact@sensa24.com.

Dados não pessoais usamos principalmente para melhorar nossos Serviços e para fins estatísticos.

4. Base legal do processamento de dados

Processamos seus dados pessoais conforme o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e demais leis aplicáveis de proteção de dados.

A base legal do processamento dos seus dados pessoais é:

• seu consentimento (art. 6, item 1, alínea a do RGPD);
• execução de contrato do qual você é parte ou adoção de medidas a seu pedido antes da celebração do contrato (art. 6, item 1, alínea b do RGPD);
• cumprimento de obrigação legal que recai sobre nós (art. 6, item 1, alínea c do RGPD);
• proteção de interesses vitais seus ou de outra pessoa física (art. 6, item 1, alínea d do RGPD);
• execução de tarefa de interesse público ou no exercício de autoridade pública a nós conferida (art. 6, item 1, alínea e do RGPD);
• realização de nossos legítimos interesses ou de legítimos interesses de terceiro, exceto quando prevaleçam seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais (art. 6, item 1, alínea f do RGPD).

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

• nossos colaboradores que precisam de acesso a esses dados para executar suas funções;
• nossos prestadores de serviços que processam dados em nosso nome (por exemplo, prestadores de hospedagem, prestadores de serviços de pagamento, prestadores de serviços analíticos);
• órgãos públicos, se exigido pela legislação aplicável;
• outros terceiros, se você consentiu.

Lista dos principais subcontratados:

• Prestadores de hospedagem (por exemplo, Vercel, Inc.) — armazenamento de dados do aplicativo
• Prestadores de serviços de pagamento (por exemplo, Stripe, Inc.) — processamento de pagamentos
• Prestadores de serviços analíticos (por exemplo, Google Analytics) — análise de tráfego
• Prestadores de serviços de comunicação (por exemplo, WhatsApp) — fornecimento de funções de comunicação
• Prestadores de serviços de inteligência artificial:
  • OpenAI, Inc. — fornecimento de modelos de IA para geração de respostas e análise de consultas
  • Google LLC (Google AI) — fornecimento de modelos de IA para processamento de linguagem natural
  • Anthropic PBC — fornecimento de modelos de IA para geração de conteúdo e análise contextual
  • Cohere Inc. — fornecimento de modelos de IA para compreensão e geração de texto
  • Mistral AI — fornecimento de modelos de IA para processamento e geração de conteúdo

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos de outra forma seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

6. Transferências internacionais de dados

Seus dados pessoais podem ser armazenados e processados em qualquer país onde tenhamos instalações ou onde contratemos prestadores de serviços. Ao usar nossos Serviços, você compreende que seus dados podem ser transferidos para países fora do seu país de residência, inclusive países que possam ter regras de proteção de dados diferentes das do seu país.

Se transferirmos seus dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), garantimos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia. No caso de transferência de dados para os EUA, cooperamos com entidades certificadas no programa EU-US Privacy Shield ou aplicamos outras salvaguardas legais adequadas.

Informamos que alguns dos nossos prestadores de serviços (por exemplo, Stripe, Google, OpenAI, Anthropic, Cohere, Mistral AI) têm sede nos Estados Unidos ou em outros países fora do EEE, ou podem armazenar dados em servidores localizados fora do EEE. Nesses casos, sempre garantimos que a transferência ocorra conforme as regras aplicáveis de proteção de dados.

7. Período de retenção dos dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário à realização das finalidades para as quais foram coletados, salvo se um período maior for exigido ou permitido pela legislação.

Períodos específicos de retenção:

• Dados da conta de usuário: pelo período de atividade da conta e até 24 meses após a sua exclusão (para fins de defesa contra reclamações)
• Dados transacionais: pelo período exigido pela legislação fiscal e contábil (geralmente 5 anos a contar do fim do ano-calendário)
• Dados de comunicação: até 12 meses após a última interação
• Dados de marketing: até a retirada do consentimento

Após o término do período de retenção, seus dados pessoais serão excluídos ou anonimizados.

8. Tomada de decisão automatizada e profiling

Em alguns casos podemos aplicar tomada de decisão automatizada, incluindo profiling, para fornecer serviços personalizados. Isso significa que podemos analisar automaticamente seus dados para prever suas preferências ou interesses e ajustar nossos Serviços às suas necessidades.

No âmbito dos nossos Serviços, usamos modelos de inteligência artificial (IA) para processar suas consultas e gerar respostas. Esses modelos podem analisar o conteúdo das suas mensagens, o contexto da conversa e o histórico de interações para fornecer as respostas mais adequadas e personalizadas. Os dados encaminhados aos modelos de IA são processados conforme as políticas de privacidade dos respectivos prestadores (OpenAI, Google, Anthropic, Cohere, Mistral AI).

Você tem direito a não estar sujeito a decisão tomada exclusivamente com base em processamento automatizado, incluindo profiling, se essa decisão produzir efeitos jurídicos sobre você ou afetar você significativamente de forma similar. Se considerar que está sujeito a tal decisão, pode entrar em contato conosco para contestar a decisão e solicitar intervenção humana.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar e armazenar informações quando você visita nosso site ou usa nossos Serviços.

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. São amplamente usados para fazer sites funcionarem ou aumentar a sua eficiência, e também para fornecer informações aos proprietários dos sites.

Usamos os seguintes tipos de cookies:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do nosso site e que não podem ser desativados nos nossos sistemas. São geralmente definidos apenas em resposta a ações realizadas por você que correspondam a uma solicitação de serviço, como definir preferências de privacidade, fazer login ou preencher formulários.
• Cookies analíticos: permitem contar visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do site. Ajudam-nos a saber quais páginas são as mais e as menos populares e a ver como os visitantes navegam pelo site.
• Cookies funcionais: permitem que o site forneça funcionalidades aprimoradas e personalização. Podem ser definidos por nós ou por prestadores externos cujos serviços adicionamos às nossas páginas.
• Cookies de marketing: podem ser definidos pelo nosso site pelos nossos parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas empresas para construir um perfil dos seus interesses e mostrar anúncios relevantes em outros sites.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies pelas configurações do navegador. A maioria dos navegadores permite controlar a maior parte dos cookies pelas configurações. Lembre-se, porém, de que se bloquear ou apagar cookies, pode não conseguir usar todas as funções do nosso site.

10. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra perda acidental, acesso não autorizado, uso, alteração ou divulgação.

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Por isso, não podemos garantir a segurança absoluta dos seus dados.

11. Seus direitos

Conforme o RGPD e demais leis aplicáveis de proteção de dados, você tem os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: você tem o direito de obter de nós confirmação se processamos seus dados pessoais e ter acesso a esses dados.
• Direito de retificação: você tem o direito de exigir a retificação de dados pessoais imprecisos e a complementação de dados pessoais incompletos.
• Direito de exclusão: você tem o direito de exigir a exclusão dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito à limitação do processamento: você tem o direito de exigir a limitação do processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito à portabilidade dos dados: você tem o direito de receber seus dados pessoais em formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e tem o direito de transmitir esses dados a outro controlador.
• Direito de oposição: você tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito de retirar o consentimento: se o processamento dos seus dados pessoais se baseia no seu consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.
• Direito de apresentar reclamação: você tem o direito de apresentar reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos dados de contato indicados abaixo.

12. Mudanças na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Se efetuarmos mudanças relevantes, avisaremos por meio do nosso site ou de outros canais de comunicação adequados.

Recomendamos a revisão periódica desta Política de Privacidade para se manter a par das nossas práticas de proteção de dados.

13. Contato

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o processamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

GBM Sp. z o.o.
Hallera 8
55-011 Siechnice
Polônia
E-mail: contact@sensa24.com

Dados de contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO): contact@sensa24.com

Você também pode apresentar reclamação ao Presidente do Escritório de Proteção de Dados Pessoais (ul. Stawki 2, 00-193 Varsóvia, Polônia), se considerar que o processamento dos seus dados pessoais viola as regras do RGPD.