Política de Privacidade

Nós, GBM Sp. z o.o., Hallera 8, 55-011 Siechnice, Polónia, comprometemo-nos a proteger a privacidade dos utilizadores do site Sensa24, da aplicação Sensa24 e/ou de outros serviços associados (doravante designados coletivamente como "Serviços Sensa24" ou "Serviços").

Para efeitos da presente Política de Privacidade, a GBM Sp. z o.o. é o "responsável pelo tratamento" de todos os Serviços Sensa24.

A presente Política de Privacidade descreve os tipos de dados pessoais e não pessoais que recolhemos e a forma como os utilizamos. A Política de Privacidade faz parte do nosso Regulamento e aplica-se a todos os Serviços Sensa24.

Última atualização: Março 2026

1. Que tipos e categorias de dados recolhemos, processamos e utilizamos?

Recolhemos, processamos e utilizamos dados pessoais e não pessoais.

1.1 Dados pessoais e não pessoais

O termo "dados pessoais" é definido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais e pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Dados pessoais são quaisquer informações que permitam a sua identificação ou possam ser associadas a si.

Por outro lado, "dados não pessoais" não podem ser associados a uma pessoa específica.

1.2 Dados que recolhemos, processamos e utilizamos

Recolhemos, processamos e utilizamos três tipos de dados:

• dados que nos fornece voluntariamente,
• dados que recebemos quando utiliza os nossos Serviços, e
• dados que recebemos de terceiros.

Normalmente, recolhemos, processamos e utilizamos as seguintes categorias de dados:

• O seu nome e morada;
• Os seus dados de contacto pessoais (telefone, e-mail, etc.);
• O seu nome de utilizador e palavra-passe;
• Os dados do seu perfil de utilizador;
• As suas preferências de utilizador;
• O seu endereço IP, sistema operativo, tipo de navegador e outras informações relevantes sobre o seu dispositivo;
• O endereço URL e o endereço IP do site a partir do qual acede ao nosso site;
• Páginas que visita no nosso site e links em que clica;
• As suas consultas de serviço e encomendas;
• O seu histórico de transações;
• Informações relativas às suas encomendas e pagamentos;
• Informações recolhidas por cookies ou tecnologias semelhantes;
• As suas respostas a inquéritos, avaliações ou outras respostas;
• Conteúdo de todas as mensagens enviadas através do site ou aplicação Sensa24;
• Quaisquer outras informações introduzidas ou enviadas por si.

2. Como são recolhidos os dados?

Os dados pessoais são recolhidos por nós apenas quando nos fornece tais dados por sua própria iniciativa, decidindo utilizar os nossos Serviços. Para poder utilizar os nossos Serviços, deve registar a sua conta.

2.1 Início de sessão

Pode criar uma conta de utilizador Sensa24 através do nosso sistema de início de sessão. Para se registar, deve fornecer-nos pelo menos as seguintes informações:

• nome,
• endereço de e-mail, e
• número de telefone (WhatsApp)

3. Como utilizamos os dados?

Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

• para lhe permitir utilizar os nossos Serviços;
• para lhe fornecer acesso à sua conta de utilizador;
• para contactá-la em assuntos relacionados com a sua conta ou utilização dos nossos Serviços;
• para responder às suas consultas e satisfazer os seus pedidos;
• para informá-la sobre alterações nos nossos Serviços;
• para enviar-lhe informações de marketing e promocionais, se tiver consentido;
• para personalizar a sua experiência de utilização dos nossos Serviços;
• para analisar e melhorar os nossos Serviços;
• para prevenir fraudes e abusos;
• para cumprir a legislação e regulamentação aplicáveis.

Consentimento para marketing: Ao fornecer o seu endereço de e-mail, consente em receber da nossa parte materiais de marketing e promocionais relativos aos serviços da Assistente Sensa. Pode retirar o consentimento a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento no e-mail ou contactando-nos em contact@sensa24.com.

4. Base legal do tratamento de dados

Processamos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e outra legislação de proteção de dados aplicável.

A base legal do tratamento dos seus dados pessoais é:

• O seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD);
• A execução de um contrato do qual é parte (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD);
• O cumprimento de uma obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD);
• Os nossos interesses legítimos (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

5. Partilha de dados

Podemos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

• os nossos colaboradores que necessitem de acesso para o desempenho das suas funções;
• os nossos prestadores de serviços que processam dados em nosso nome (ex.: prestadores de serviços de alojamento, prestadores de serviços de pagamento, prestadores de serviços analíticos);
• autoridades públicas, se exigido pela legislação aplicável;
• outros terceiros, se tiver dado o seu consentimento.

Lista dos principais subcontratantes:

• Prestadores de alojamento (ex.: Vercel, Inc.) — armazenamento de dados da aplicação
• Prestadores de serviços de pagamento (ex.: Stripe, Inc.) — processamento de pagamentos
• Prestadores de serviços analíticos (ex.: Google Analytics) — análise de tráfego
• Prestadores de serviços de comunicação (ex.: WhatsApp) — funcionalidades de comunicação
• Prestadores de serviços de inteligência artificial: OpenAI, Google AI, Anthropic, Cohere, Mistral AI — modelos de IA para geração de respostas e análise

Não vendemos, alugamos nem partilhamos de outra forma os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento expresso.

6. Transferências internacionais de dados

Os seus dados pessoais podem ser armazenados e processados em qualquer país onde tenhamos instalações ou onde contratemos prestadores de serviços. Se transferirmos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), garantimos salvaguardas adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

7. Período de conservação de dados

Conservamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para a realização dos fins para os quais foram recolhidos. Períodos específicos:

• Dados da conta: durante o período de atividade da conta e até 24 meses após a sua eliminação
• Dados transacionais: pelo período exigido pelas legislações fiscal e contabilística (geralmente 5 anos)
• Dados de comunicação: até 12 meses após a última interação
• Dados de marketing: até à retirada do consentimento

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para recolher e armazenar informações quando visita o nosso site ou utiliza os nossos Serviços.

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site.
• Cookies analíticos: permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego para medir e melhorar o desempenho do nosso site.
• Cookies funcionais: permitem ao site fornecer funcionalidades e personalização melhoradas.
• Cookies de marketing: podem ser utilizados para construir um perfil dos seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes.

Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do navegador.

9. Segurança de dados

Implementámos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda acidental, acesso não autorizado, utilização, alteração ou divulgação.

10. Os seus direitos

De acordo com o RGPD e outra legislação de proteção de dados aplicável, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: obter confirmação de que processamos os seus dados e aceder a eles.
• Direito de retificação: solicitar a retificação de dados inexatos e a completude de dados incompletos.
• Direito ao apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
• Direito à limitação do tratamento: solicitar a limitação do tratamento dos seus dados.
• Direito à portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados.
• Direito de retirar o consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.
• Direito de reclamação: apresentar reclamação junto da autoridade de controlo.

11. Alterações à Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente. Se efetuarmos alterações significativas, iremos informá-la através do nosso site ou de outros canais de comunicação adequados.

12. Contacto

Se tiver questões relativas à presente Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos:

GBM Sp. z o.o.
Hallera 8
55-011 Siechnice
Polónia
E-mail: contact@sensa24.com